总务后勤“服务管理水平提升年”活动方案

来源:  时间:2018-10-10  点击数:

总务后勤“服务管理水平提升年”活动方案

为贯彻落实学校工作部署,推进“管理水平提升年”活动,提升总务后勤服务管理的水平和质量,从2017年2月中旬至12月底开展总务后勤“服务管理水平提升年”活动。

一、活动目标

通过“服务管理水平提升年”活动的开展,进一步树立“服务至上,后勤现行”的意识,查找工作中存在的突出问题,梳理管理中的薄弱环节,完善相关规章制度,增强后勤保障能力。用规范化管理、精细化管理、流程化管理、考核化管理来提升服务质量,转变工作作风,提高工作效率,打造优秀总务后勤团队。

二、组织机构

成立“服务管理水平提升年”活动领导小组

组长:张万仁

副组长:张超

成员:总务处、服务中心全体人员

三、具体任务

(一)认真开展突出问题专项治理

总务后勤工作是学校教育教学工作的基础保障,所存在的管理漏洞、管理弱项、管理痛点比较突出,通过专项治理摆问题、查原因、改举措、抓落实、过考核,追本朔源,标本兼治,不断提高服务管理水平。

1、找准找全存在突出问题。总务处、服务中心要放眼全局、立足实际,以岗位职责、服务水平、工作绩效为考量标准,以广泛征求意见为基本手段,通过召开座谈会、谈心谈话、发放调查表等形式,全方位查摆当前管理实践中存在的突出问题,如职工精气神不足、工作激情热情退减、服务管理效能不高、服务意识不强、创新方法不多、执行力度不够等具体问题,分类整理,形成清单。

2、细化优化问题整改举措。针对查摆出的问题,从主观和客观两个方面剖析问题要源,找准症结所在,有针对性地制订问题整改措施,做到问题明确、成因清楚、措施到位。

3、抓实抓细整改措施落地。按照问题整改措施提出的时间表和路线图,不折不扣地加以贯彻落实,照单整改,对账销号,确保现有问题整改彻底,力求避免新的问题出现。

(二)积极完善管理制度标准建设

科学完备的管理制度体系是做好学校总务后勤工作的前提和基础,要修改完善有关制度标准,强化制度执行效力,确保各项工作推进有标准、有原则、有成效。站在全校角度,结合工作实际,针对平时的顽疾杂症,有效的修改完善采购、维修、基建、资产、食堂、物业、绿化、保管等规章制度。

(三)切实提高服务管理工作效能

总务后勤工作以服务为宗旨,管理为手段,着力推动各项工作由惯例管理向规范管理、由职能管理向流程管理转变,提升管理效能,提高管理效益。

1、明晰岗位职责边界。按照“定岗、定员、定职责”的要求,全面梳理处室和岗位工作内容,清晰界定工作职责,减少工作交叉,杜绝推诿扯皮,做到人事相应、责权对等,所有的事有人做、所有的人有事做。

2、全面优化工作流程。结合处室主要职能和相关制度,对重点领域和关键环节绘制日常工作流程图,明确办事主体和工作程序,实行直线型、工序化的流程制管理,形成管理合力、提高管理效度。

3、尝试推行目标管理。根据学校、处室的工作部署,在学期工作计划中,要明确列出工作目标和重点,工作目标能量化的必须量化,并且在内予以公布,让工作目标引领教工职业行为。年底,个人要亮亮工作表、晒晒成绩单,处室将采用360°评估法进行绩效考核。

4、创新驱动业绩提升。提升服务管理的的水平最终目的在于提升工作绩效。围绕总务后勤工作中的重点、难点、痛点,要打破惯性思维,突破传统束缚,大胆想、勇于试、勤于干,用发展业绩检验工作能力,用发展实效回馈师生期盼。

四、具体活动

1、开展“四好一满意”大讨论活动。要做好总务后勤工作,必须抓住“细、快、实”三个字。通过“四好一满意”大讨论活动,让每名后勤员工在思想深处明确后勤保障工作就是要做到服务好、保障好、管理好、质量好、让师生满意。

2、争创“后勤服务示范岗”活动。结合“四好一满意”大讨论活动,积极争创“后勤服务示范岗”。在明确工作职能、岗位职责的基础上,以制度引领管理,以活动提升服务。

3、开展“我眼中的后勤”演讲比赛。结合“四好一满意”大讨论活动以及争创“后勤服务示范岗”活动,通过演讲固化服务管理意识,增强员工后勤保障意识,党员领导干部率先登台,讲出心声、亮出决心、给出措施、拿出方案。

4、工作技能竞赛。与徐州美地恒昌物业管理有限公司、浙江恒远餐饮有限公司联合开展工作技能竞赛,促进员工职业技能的提升,增长后勤保障的本领。

5、实施360°绩效考核。运用企业绩效考核工具,全方位考核员工的德、能、勤、绩,优化考核程序,完善考核制度,加大考核力度,透明考核结果,体现奖惩分明。

五、方法步骤

“服务管理水平提升年”活动从2017年2月中旬开始至12月底结束,分四个阶段推进:

(一)动员部署阶段(2月-3月)

1、宣传发动。召开处室“服务管理水平提升年”活动动员大会,部署活动任务。通过传阅文件、个人学习、集中学习、集体讨论等形式深入理解活动的意义、要求和内容,形成舆论氛围、凝聚活动共识。

2、学习讨论。组织全体人员认真学习学校《“管理水平提升年”活动实施方案》及总务后勤《“服务管理水平提升年”活动实施方案》,就如何落实方案展开讨论,提出建议。

3、细化举措。个人根据学校、处室活动方案提出的目标任务,统一思想认识,转变工作作风,制定落实细则,创新活动内容,明确岗位职责,提出实施措施。

(二)问题整改阶段(4月-10月)

1、查摆问题。通过召“四好一满意”大讨论、开座谈会、个别谈心谈话、发放征求意见表等多种形式,查找管理漏洞、管理短板和管理弱项,认真梳理管理理念、管理制度、管理实践、管理水平等方面存在的突出问题,摸清底子、找准症结、看清差距,列出问题清单。

2、分析成因。对查摆出的问题深刻剖析原因,弄清问题实质,探究解决方案。

3、整改提高。按照“边查边改、即知即改”的要求,制定整改方案,开展具体活动、完善改进措施、落实整改责任,切实解决实际问题。要明确整改时限和责任主体,形成问题自查及整改报告,并报总务后勤活动领导小组。

(三)建章立制阶段(11月)

总务处、服务中心结合自身管理存在的突出问题和薄弱环节,组织力量梳理、修订和完善现行的管理制度和工作规程,重要的制度规程,报学校活动领导小组。

(四)总结评估阶段(12月)

1、组织个人述职。12月底,结合年度考核工作,开展个人述职活动,运用360°评估法实施绩效考核。对考核成绩落后的个人,由处室负责人进行谈话。

2、召开总结会议。形成个人和处室的书面总结材料,召开总结大会,认真总结活动开展的主要做法、基本经验、实际成效,表彰先进、鞭策后进。

3、推广先进经验。对活动中形成的好经验、好做法进行归纳提炼,加以推广应用,推动总务后勤整体管理水平动态持续提升。

4、建立活动台账。对活动方案、活动记录、活动内容等资料分门别类建立台账,形成资料体系,积累活动经验,形成工作亮点。

 

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